“千人千面” 招商银行以数据智能提升用户体验

近日，一款被称为“刷脸支付”的酷炫科技亮相“第26届中国国际金融展”（以下简称国际金融展）招商银行展区。展区分为招商银行3.0网点体验区、招商银行App体验区以及新型支付体验区三个部分，分别呼应了招行构建的“网点+App+场景”的零售业务模式，不仅彰显了招商银行在金融科技时代的转型和创新成果，而且蕴含了招商银行进入App时代的探索与思考。

对于“刷脸支付”，据介绍，一网通“刷脸支付”是招商银行今年推出的创新型支付产品，它使用国内顶尖的3D人脸识别技术，支持全国二十多家银行卡，可秒级完成支付，提供给用户安全、便捷的支付体验。

招商银行的支付创新主要围绕招商银行App生态而展开。在招商银行App演示区，招行采用视频演示与手机真实环境体验，向现场观众演示招商银行App的数据智能化，并附加招行总行零售金融总部产品经理现场讲解，为现场观众及时答疑。深耕金融科技领域创新的招商银行App正以数据智能为基础打造“千人千面”，提升用户体验。观众不仅关心在使用招商银行App中的各种问题，也关心作为行业领跑者的招商银行在移动互联网时代对于金融科技的思索。

除此之外，招商银行App正通过探索生物识别、自然语言处理、深度学习等新兴技术，在产品、风险、客户经营、客户服务及运营等金融服务领域进行创新应用，提升了金融服务的能力与效率，为客户提供更高质量的服务与极致的客户体验。

截至2018年6月底，招行零售电子渠道综合柜面替代率已达98.24%；可视化设备柜面业务分流率87.64%；批发电子渠道交易结算替代率91.63%。尽管如此，招行仍然重视网点的改造与升级，并将其作为连接客户，为客户提供温暖、个性化服务的重要载体。

展会上，招行也特设了3.0网点体验点，观众既可以体验到3.0网点的低柜理财区一体化设备，也可以在现场体验到真实的ATM扫码存取款、刷脸取款功能等功能，以及可视柜台各项非现金业务的办理流程。

本届展会以“金融新时代 科技新发展 创新新气象”为主题，通过展示金融服务实体经济、普惠金融体系以及面向小微企业、“三农”等的金融服务擘画新时代下的金融发展蓝图；通过汇聚人工智能、大数据、金融安全、区块链等前沿技术、应用及解决方案展示新时代发展下的创新科技成果。

招商银行广州分行也将运用数据智能，为更多的网点用户提供更完善的服务。